家居卖场预判不同打法各异

论变化

卖场规范服务升级

接受采访的业内人士都表示,这些年卖场的最大变化就是越来越规范,信誉度越来越高,并且更加重视自己的品牌建设。

赵建国表示,早些年消费者主要考虑家具实 用性,对购物场所的环境并不苛求。但现在讲究品位和个性,就要求卖场必须提升档次。刘晨认为,经过这些年的发展,卖场的展示功能、优雅的感受功能都有了质 的飞跃。“曾经的家居卖场就像农贸市场,进去就是摊位。现在卖场,无论灯光、电梯、服务设施都给人美的购物享受。”赵建国还认为,消费者根本注重的还是购 物的安全性。“有信誉、有保障、管理严的卖场才能站住脚。”

对这些年服务品质的提升,业内人士用“翻天覆地”来形容。曾经的卖场只管收租,动辄带着商户打价格战,但现在普遍意识到搞好服务才是王道。刘晨表 示,现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显,售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此,先行赔付、免费检测、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条 款才深得人心。同时,卖场在服务领域的深耕,也带动了整个行业的服务升级。

生存方式多元化

说到家居卖场,人们最初的认知就是靠出租摊位过活。不过现在也有人开始忙活新业务,集美掌舵人赵建国就是典型。

他曾告诉记者,“赚钱的机会有很多,为什么非要吊一棵树上,我并没有把集美圈定为单一的家居品牌。”集美早就开始做起了国际贸易,而其红酒体系,现在可谓风生水起。如今,他又开始发力商业地产项目,并且已经有所斩获。

集美家居副总裁沈耀俊也介绍,今年集美的战略部署就是在保持传统业务稳定发展的同时,继续发力地产及国际贸易等新业务。看来,集美家居集团是想打出一套多线发展的组合拳,目的就是让“集团丰满起来”。

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